Proces certyfikacji


cert1

Raz na kwartał wybieramy firmy, które uzyskują najwięcej pozytywnych wpisów w portalu – punktobslugiklienta.pl




cert2

Weryfikujemy opinie konsumentów, poprzez przeprowadzenie audytów tajemniczy klient – projekt realizujemy we współpracy z zewnętrzną firmą badawczą.



cert3

Po pozytywnej weryfikacji standardów obsługi klienta, nasi konsultanci kontaktują się z wybraną firmą i weryfikują dodatkowe elementy wchodzące w skład polityki obsługi klienta.



cert4

Po pozytywnej ocenie – klientów, audytorów i ekspertów, nadajemy certyfikat, a najlepszym – tytuł lidera jakości obsługi w danym roku.


Ocena organizacji z 3 perspektyw:

  • ok

    Przez pryzmat Klienta, który dokonuje oceny w kategoriach: jakość produktów/usług, wygląd punktu, czas obsługi oraz organizację pracy

  • ok

    Przez pryzmat Audytora, który dokonuje oceny w kategoriach: powitanie klienta, badanie potrzeb klienta, prezentacja produktu, proces sprzedaży, pożegnanie klienta, wizualizacja i czystość

  • ok

    Przez pryzmat Eksperta, który dokonuje oceny w kategoriach: jakość standardu obsługi, wdrażanie standardu obsługi, weryfikacja realizacji standardu obsługi, aktualizacja, doskonalenie standardu obsługi, powiązanie standardu obsługi z systemami zarządzania






Uważasz, że Twoja firma stosuje wysokie standardy obsługi klienta?


Znasz firmę, którą chciałbyś zgłosić do certyfikacji, jako przykład wysokich standardów obsługi klienta?
Zgłoś firmę do projektu Certyfikacji wypełniając formularz.











Partner badawczy

mrtec

MRtec już od 13 lat dostarcza kompleksowych rozwiązań badawczych, pozwalających na ewaluację, planowanie, modyfikowanie i wdrażanie nowych skutecznych metod, pozwalających na powiększanie poziomu satysfakcji klientów, a w efekcie prowadzących do sukcesu marketingowego i sprzedażowego firmy. Firma ma ugruntowaną pozycję eksperta w dziedzinie badań Mystery Shopper, Store Check oraz badaniach satysfakcji.






Monitoring standardów obsługi klienta


Projekt Punktobsługiklienta.pl został stworzony do zbierania opinii konsumentów o obsłudze klienta firm działających na polskim rynku. Stanowi platformę komunikacji pomiędzy klientami i firmami, która umożliwia wymianę informacji, potrzeb i oczekiwań. Dzięki rejestracji w systemie i aktywnemu wyrażaniu swoich poglądów każdy użytkownik daje szansę różnym firmom szansę rozwoju w najlepszym kierunku wskazanym przez swoich klientów. Jednocześnie pozwala monitorować standard obsługi klienta z uwzględnieniem kierunku zmian w zakresie sprzedaży produktów i usług.















Badania i raporty

Monitorując rynek polski i obserwując przykłady z działalności różnych podmiotów, nasz zespół ekspertów wraz z partnerami zewnętrznymi, tworzy szereg cyklicznych i jednorazowych raportów i zestawień.

Projekty CSR

Nasza fundacja wspiera swoich klientów we wdrażaniu programów odpowiedzialności społecznej.

Zapraszamy wszystkie firmy i organizacje, którym bliskie są wysokie standardy obsługi klienta do współpracy w zakresie naszego głównego projektu CSR jaki prowadzimy integrując działania wielu podmiotów na rzecz społeczności konsumentów. Proponujemy współpracę w zakresie wszelkich działań związanych z celami statutowymi fundacji, z podkreśleniem obszaru promocji standardów obsługi klientów.

Projektujemy i wdrażamy dedykowane projekty CSR dla klientów, którzy potrzebują niestandardowych działań w zakresie prowadzonej działalności. Zajmujemy się zarówno budowaniem koncepcji, ale także prowadzeniem tego typu projektów.